Polityka zwrotów i reklamacji VivoSmart.pl

1. Postanowienia ogólne

• Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów i usług oferowanych przez sklep internetowy VivoSmart Sp. z o.o., dostępny pod adresem vivosmart.pl.

• Polityka dotyczy w szczególności urządzeń smart home, akcesoriów, komponentów, oprogramowania, aplikacji mobilnych oraz usług cyfrowych.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy (produkty fizyczne)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

• Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu.

• Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: kontakt@vivosmart.pl.

2.1. Zasady zwrotu produktów

• Produkt należy odesłać na adres: VivoSmart Sp. z o.o., ul. Prowansji 6B, 05-500 Józefosław.

• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.

2.2. Zwroty produktów smart home

• Usunięcie urządzenia z konta użytkownika i aplikacji.

• Przywrócenie ustawień fabrycznych.

• Usunięcie danych użytkownika, nagrań i konfiguracji.

• Zwrot kompletnego zestawu wraz z akcesoriami.

3. Zwroty – treści cyfrowe i aplikacje

• Prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej za zgodą konsumenta.

• W pozostałych przypadkach obowiązują zasady ogólne.

4. Reklamacje

• Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@vivosmart.pl lub przez formularz reklamacyjny.

• Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa.

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

5. Reklamacje – treści cyfrowe i usługi

• Sklep odpowiada za zgodność treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową.

• Problemy można zgłaszać na adres kontakt@vivosmart.pl.

6. Koszty i zwroty płatności

• Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności.

• Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu.

7. Gwarancja

• Gwarancja producenta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

8. Postanowienia końcowe

• Polityka obowiązuje od dnia 01.06.2026 r.

• Sklep zastrzega sobie prawo do zmian zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa.