Regulamin sklepu internetowego VivoSmart.pl

§ 1. Definicje

• Formularz kontaktowy - formularz dostępny na stronie internetowej VIVOsmart.pl umożliwiający wysłanie wiadomości do Usługodawcy.

• Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej VIVOsmart.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.

• Klient – osoba, która korzysta z funkcjonalności Sklepu Internetowego zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży z Usługodawcą.

• Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.

• Produkt – dostępny w Sklepie Internetowym produkt fizyczny, towar z elementami cyfrowymi, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Usługodawcą.

• Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

• Treść cyfrowa – dane dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności aplikacje, Quick Apps, integracje, skrypty, pliki, dokumentacje i materiały szkoleniowe.

• Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie lub udostępnianie danych cyfrowych.

• Quick App – aplikacja, integracja lub rozszerzenie przeznaczone dla systemów automatyki budynkowej.

• Usługa instalacyjna – usługa obejmująca montaż, konfigurację, uruchomienie lub integrację systemów Smart Home.

• Szkolenie – usługa edukacyjna świadczona stacjonarnie lub online.

• Konsultacja – usługa doradcza świadczona online lub stacjonarnie.

• Subskrypcja - usługa elektroniczna pozwalająca na automatyczne tworzenie Zamówień subskrypcyjnych określonych produktów, zgodnie z wybraną przez Klienta powtarzalnością, bez konieczności składania odrębnych zamówień aż do zakończenia Subskrypcji.

• Konfiguracja Zdalna – usługa polegająca na konfiguracji urządzeń lub systemów Smart Home poprzez zdalny dostęp.

• System Smart Home – zestaw urządzeń, aplikacji, usług i integracji umożliwiających automatyzację, monitorowanie lub sterowanie funkcjami budynku.

• Konto Klienta – indywidualne konto utworzone w Sklepie.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę ze Spółką o świadczenie usług w ramach Portalu bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

• Sklep Internetowy - sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem VIVOsmart.pl.

• Usługodawca – VIVOsmart sp. z o.o., Sarmacka 19/80, 02-972 Warszawa, Polska, NIP 9512647330, REGON: 544623889, KRS: 0001238776

• Umowa sprzedaży – Umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

• Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.

• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu z Usługodawcą.

• Punkt Kontaktowy - zezwala na bezpośredni kontakt Usługobiorcy z Usługodawcą oraz umożliwiający kontakt Usługodawcy z organami Unii Europejskiej, kontakt@vivosmart.pl

§ 2. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania Umów Sprzedaży Produktów oraz tryb postępowania reklamacyjnego i warunki odstąpienia od Umów Sprzedaży, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep internetowy działający pod adresem VIVOsmart.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

• Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z usług Sklepu Internetowego VIVOsmart.pl, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:

  • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,

  • ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,

  • ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,

  • ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 r.,

  • ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego

• Usługodawca wyznaczył elektroniczny Punkt Kontaktowy związany ze Sklepem Internetowym przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: kontakt@vivosmart.pl. Ten sam Punkt Kontaktowy może być wykorzystywany przez Usługobiorcę do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Usługodawcą. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży

• Sklep Internetowy VIVOsmart.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.

• Produkty są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Informacje dotyczące funkcjonalności lub mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności Produktów będących towarami z elementami cyfrowymi, treściami cyfrowymi albo usługami cyfrowymi zawarte są w ofercie danego Produktu w Sklepie internetowym.

• Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów obowiązującego prawa. Klient, składając Zamówienie, składa Usługodawcy ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w opisie Produktu w Sklepie Internetowym.

• Ceny Produktu widoczne w Sklepie Internetowym zawierają wszystkie składniki ceny, w tym VAT, z wyłączeniem kosztów dostawy.

• Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Ewentualne zmiany cen Produktu w Sklepie Internetowym, w tym promocje i rabaty, które nastąpiły po dacie złożenia Zamówienia pozostają bez wpływu na cenę ustaloną w Zamówieniu złożonym przez Klienta.

• Zamówienia można składać online poprzez wypełnienie Formularza zamówienia.

• Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Klienta jest założenie konta Klienta w Sklepie Internetowym, albo skorzystanie z opcji zakupu bez rejestracji, zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

• W przypadku, gdy Usługodawca jest zmuszony, przed rozpoczęciem realizacji Umowy sprzedaży, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki Umowy Sprzedaży z Klientem, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta.

• W sytuacji, o której mowa w ust. 8 powyżej Klientowi przysługuje prawo:

  • przyjęcia proponowaną przez Usługodawcę zmiany Umowy Sprzedaży albo

  • odstąpienia od Umowy Sprzedaży za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych przez Klienta świadczeń i bez obowiązku zapłaty jakiejkolwiek kary umownej.

• O swojej decyzji Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę. Realizacja Zamówienia zostanie wstrzymana do czasu uzyskania informacji od Klienta.

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży na podstawie ust. 9 powyżej lub gdy Usługodawca odwołuje wykonanie Umowy Sprzedaży z przyczyn niezależnych od Klienta, Klientowi przysługuje natychmiastowy zwrot całości kwoty uiszczonej na rzecz Usługodawcy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę chyba, że w opisie Produktu w Sklepie Internetowym wskazano inaczej.

• Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:

  • potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,

  • treść niniejszego Regulaminu w formacie pdf,

  • pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy lub informację o udzielonej przez Klienta zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

• Każda Umowa sprzedaży będzie potwierdzana odpowiednim dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu i/lub wysyłany pocztą elektroniczna na adres mailowy Klienta podany w Formularzu Zamówienia.

• Usługodawca dostarcza Klientowi Produkt niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży i zaksięgowaniu lub potwierdzeniu uiszczenia ceny Produktu przez Klienta.

§ 4. Sposoby płatności

• Sposób płatności, Ceny oraz koszty za dostarczenie Produktów Usługodawca określa w Sklepie Internetowym.

• W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich i zagranicznych banków.

• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności kartami płatniczymi jest PayPro S.A.. Typy obsługiwanych kart: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

• W przypadku, gdy według wyboru Klienta płatność Ceny oraz kosztów za dostarczenie Produktów następuje za pośrednictwem Dostawcy usług płatniczych wówczas Klient przed dokonaniem płatności zobowiązany jest zaakceptować regulamin stosowany przez danego Dostawcę.

• Umowa Sprzedaży zostanie wykonana dopiero po zapłaceniu Ceny.

§ 5. Reklamacja produktu i usług elektronicznych

• Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta określa art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta.

• Reklamacje dotyczące Produktu i usług elektronicznych Klient powinien kierować do Usługodawcy za pośrednictwem elektronicznego formularza na stronie sklepu, poczty elektronicznej na adres: kontakt@vivosmart.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 20 Regulaminu.

• W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe, email, tel i nr zamówienia.

• Usługodawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.

• W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 1. Regulaminu - nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.

• Odpowiedź na reklamację jest przekazywana zgodnie z kanałem komunikacji wskazanym przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

• Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez klienta, zgodnie z art. 27 i następne ustawy o prawach konsumenta.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji.

• W celu odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu.

• Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał na adres kontakt@vivosmart.pl lub adres Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 20 Regulaminu informację dotyczącą odstąpienia od Umowy sprzedaży przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

• Usługodawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

• Zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta do opłacenia Zamówienia, chyba że Klient zgodził się na inne rozwiązanie.

• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;

  • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcą utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał Klientowi potwierdzenie, o którym mowa w §3.11 powyżej

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest objęty ochroną przewidzianą odpowiednimi przepisami prawa, pod warunkiem, że Umowa Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług Elektronicznych, które zawiera z Usługodawcą, nie mają charakteru zawodowego.

• Osoba prowadząca działalność gospodarczą, o której mowa w ust. 9 powyżej jest objęta ochroną wyłącznie w zakresie:

  • niedozwolonych postanowień umownych — tzw. klauzul abuzywnych,

  • prawa odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zgodnie z §7 Regulaminu.

• Przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 9 powyżej traci uprawnienia z tytułu ochrony konsumenckiej w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży, którą zawarł z Usługodawcą posiada charakter zawodowy, który wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tego przedsiębiorcę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

• W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

• Zwrot Produktu należy przesłać na adres wskazany przez Usługodawcę. Zwrotu nie można kierować na adres siedziby usługodawcy.

• Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Usługodawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów.

• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

• Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę oraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentacją, o ile zostały one dostarczone wraz z Produktem.

§ 7. Rodzaj i zakresu usług elektronicznych

• Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak:

  • zawieranie Umów Sprzedaży Produktu,

  • wysłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego.

  • założenie konta / profilu klienta.

  • możliwość dodawania komentarzy

  • możliwość oceniania produktów

  • newsletter

• Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców Sklepu Internetowego odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

• Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu Internetowego treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu Internetowego i prezentowanych w nim materiałów.

§ 8. Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych

• Świadczenie Usług Elektronicznych przez Usługodawcę jest nieodpłatne.

• Okres na jaki umowa zostaje zawarta:

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę,

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu wysłania wiadomości do Usługodawcy za pośrednictwem Formularza Kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości albo zaprzestania jej wysyłania przez Usługobiorcę

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na założeniu konta / profilu klienta zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą likwidacji konta / profilu klienta

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu dodawania komentarzy zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą dodania komentarzy przez Usługobiorcę

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu oceniania produktów zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wystawienia oceny produktu przez Usługobiorcę

  • umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na wysyłce newslettera zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą rezygnacji z usługi newsletter przez Usługobiorcę

• Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:

  • komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,

  • dostęp do poczty elektronicznej,

  • przeglądarka internetowa,

  • włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

• Klient zobowiązany jest do:

  • korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich;

  • wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym;

  • powstrzymania się w zamieszczaniu w Sklepie Internetowym, w szczególności w Formularzu kontaktowym albo w Formularzu zamówienia treści o charakterze bezprawnym;

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do monitorowania treści zamieszczanych w Sklepie internetowym przez Usługobiorców oraz podejmowania działań oraz decyzji w celu usuwania tychże treści.

• Zasady zgłaszania nielegalnych treści określa §21 Regulaminu.

§ 9. Dostawa Produktów i realizacja Usług

• Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych krajów wskazanych przez Usługodawcę w Sklepie Internetowym.

• Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz na stronach informacyjnych Sklepu Internetowego.

• Dostawa Produktów fizycznych realizowana jest za pośrednictwem operatorów pocztowych, firm kurierskich lub innych podmiotów świadczących usługi transportowe wskazanych przez Usługodawcę.

• Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika. Szacowany termin realizacji Zamówienia wskazywany jest w opisie Produktu lub podczas składania Zamówienia.

• W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na wydłużenie terminu realizacji Zamówienia, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, wskazując przewidywany termin realizacji.

• Dostawa Treści Cyfrowych odbywa się drogą elektroniczną poprzez:
  a) przesłanie plików na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta,
  b) udostępnienie linku umożliwiającego pobranie Treści Cyfrowej,
  c) udostępnienie Treści Cyfrowej w Koncie Klienta,
  d) inny sposób wskazany w opisie Produktu.

• Treści Cyfrowe dostarczane są niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży oraz zaksięgowaniu płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.

• Usługi Cyfrowe aktywowane są w terminie określonym w opisie Produktu, nie później jednak niż w terminie 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że strony ustalą inaczej.

• Za moment dostarczenia Produktu fizycznego uznaje się chwilę objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi, z zastrzeżeniem przepisów prawa przyznających Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dalej idącą ochronę.

• W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub podania nieprawidłowych danych adresowych Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki Produktu.

• Szczegółowe informacje dotyczące terminów realizacji, sposobów dostawy oraz dostępności poszczególnych Produktów i Usług publikowane są w Sklepie Internetowym przy opisie danego Produktu lub Usługi.

§ 10. Usługi Instalacyjne i Konfiguracja Zdalna

• Usługodawca świadczy Usługi Instalacyjne oraz Usługi Konfiguracji Zdalnej w zakresie określonym w opisie Usługi, ofercie indywidualnej lub Zamówieniu złożonym przez Klienta.

• Termin wykonania Usługi ustalany jest indywidualnie pomiędzy Klientem a Usługodawcą po zawarciu Umowy Sprzedaży.

• Klient zobowiązany jest do zapewnienia warunków niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi, w szczególności:
  a) dostępu do miejsca wykonywania prac,
  b) dostępu do urządzeń, systemów oraz infrastruktury technicznej objętej Usługą,
  c) dostępu do energii elektrycznej oraz sieci teleinformatycznej, jeżeli są one wymagane do wykonania Usługi,
  d) obecności własnej lub osoby upoważnionej do podejmowania decyzji związanych z realizacją Usługi, jeżeli jest to konieczne.

• Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych Usługodawcy przed rozpoczęciem realizacji Usługi.

• Usługodawca ma prawo odmówić wykonania Usługi lub przerwać jej realizację, jeżeli:
  a) warunki techniczne uniemożliwiają jej bezpieczne wykonanie,
  b) stan instalacji elektrycznej, sieciowej lub teleinformatycznej może powodować zagrożenie dla osób lub mienia,
  c) Klient nie zapewnił warunków określonych w niniejszym paragrafie.

• W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac niewchodzących w zakres zamówionej Usługi, Usługodawca poinformuje o tym Klienta przed ich wykonaniem. Realizacja dodatkowych prac może wymagać odrębnego wynagrodzenia zaakceptowanego przez Klienta.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
  a) nieprawidłowe działanie urządzeń lub systemów wynikające z wad urządzeń dostarczonych przez Klienta,
  b) ograniczenia funkcjonalne wynikające z rozwiązań technicznych producentów urządzeń lub oprogramowania,
  c) awarie infrastruktury elektrycznej, teleinformatycznej lub internetowej pozostającej poza kontrolą Usługodawcy,
  d) skutki zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie po zakończeniu realizacji Usługi.

• W przypadku Konfiguracji Zdalnej Klient zobowiązany jest zapewnić:
  a) stabilne połączenie internetowe,
  b) możliwość zdalnego dostępu do urządzeń lub systemów objętych Usługą,
  c) dane dostępowe niezbędne do wykonania Usługi.

• Klient przyjmuje do wiadomości, że Konfiguracja Zdalna może wymagać czasowego dostępu Usługodawcy do urządzeń, systemów, aplikacji lub kont użytkownika związanych z realizowaną Usługą.

• Usługodawca zobowiązuje się wykorzystywać uzyskany dostęp wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi i przez okres niezbędny do jej realizacji.

• Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem realizacji Konfiguracji Zdalnej, o ile charakter systemu lub urządzenia umożliwia wykonanie takiej kopii.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z:
  a) wad lub ograniczeń urządzeń, oprogramowania albo usług podmiotów trzecich,
  b) działań Klienta lub osób trzecich,
  c) okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

• Klient może zmienić uzgodniony termin realizacji Usługi nie później niż na 5 dni roboczych przed planowanym terminem jej wykonania.

• W przypadku nieobecności Klienta lub braku możliwości wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta w ustalonym terminie, Usługodawca ma prawo wyznaczyć nowy termin realizacji oraz obciążyć Klienta kosztami ponownego dojazdu lub innymi uzasadnionymi kosztami związanymi z koniecznością ponownej organizacji realizacji Usługi.

• Po zakończeniu Usługi Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ewentualne zastrzeżenia dotyczące jej wykonania. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa, jednak stanowi potwierdzenie, że Usługa została odebrana bez widocznych zastrzeżeń.

• Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Szkolenia

• Zapisy na Szkolenia odbywają się za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub w sposób wskazany w opisie Szkolenia.

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu Szkolenia z ważnych przyczyn organizacyjnych, w szczególności w przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników wymaganej do przeprowadzenia Szkolenia.

• W przypadku Szkoleń online Klient zobowiązany jest zapewnić urządzenie oraz połączenie internetowe umożliwiające udział w Szkoleniu.

• Materiały szkoleniowe są udostępniane uczestnikom w zakresie i formie określonej w opisie Szkolenia.

• Certyfikat ukończenia Szkolenia wydawany jest wyłącznie w przypadku, gdy przewiduje to opis danego Szkolenia.

 

§ 12. Konsultacje

• Konsultacje świadczone są w formie zdalnej lub stacjonarnej, zgodnie z informacją zawartą w opisie Usługi lub indywidualnymi ustaleniami pomiędzy Klientem a Usługodawcą.

• Konsultacje zdalne realizowane są za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w szczególności platform Microsoft Teams, Zoom, Google Meet lub innych uzgodnionych przez strony narzędzi.

• Czas trwania konsultacji określony jest w opisie Usługi lub potwierdzeniu Zamówienia.

• Klient może jednokrotnie zmienić termin konsultacji, informując o tym Usługodawcę nie później niż 48 godziny przed ustalonym terminem spotkania.

• W przypadku nieobecności Klienta na konsultacji lub odwołania konsultacji z naruszeniem terminu wskazanego w ust. 4, konsultację uznaje się za zrealizowaną, a Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia, chyba że strony postanowią inaczej.

• Nagrywanie konsultacji przez Klienta lub Usługodawcę wymaga uprzedniej zgody wszystkich uczestników konsultacji.

• Materiały, rekomendacje oraz informacje przekazywane podczas konsultacji mają charakter informacyjny i doradczy oraz nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów przez Klienta.

§ 13. Subskrypcja

• Subskrypcja jest usługą świadczoną przez czas nieokreślony, polegającą na cyklicznym dostarczaniu Produktów lub świadczeniu Usług zgodnie z wybranym przez Klienta okresem rozliczeniowym.

• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe do czasu jej anulowania przez Klienta lub Usługodawcę.

• Płatności za Subskrypcję pobierane są z częstotliwością wskazaną podczas składania Zamówienia.

• Usługodawca może zmienić cenę Subskrypcji z ważnych przyczyn, informując Klienta o zmianie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient ma prawo zrezygnować z Subskrypcji przed wejściem zmiany w życie.

• Klient może zrezygnować z Subskrypcji w każdym czasie za pośrednictwem Konta Klienta lub kontaktując się z Usługodawcą. Rezygnacja wywołuje skutek na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

• W przypadku braku skutecznej płatności Usługodawca może zawiesić świadczenie usług objętych Subskrypcją lub anulować Subskrypcję po bezskutecznym wezwaniu Klienta do uregulowania należności.

§ 14. Usługi Cyfrowe

• Usługi Cyfrowe świadczone są drogą elektroniczną zgodnie z ich opisem zamieszczonym w Sklepie Internetowym.

• Usługodawca zapewnia funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność Usług Cyfrowych zgodnie z Umową Sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami prawa.

• Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie i formie określonej w opisie danej Usługi Cyfrowej.

• Klient zobowiązany jest do korzystania z aktualnych wersji oprogramowania oraz instalowania udostępnianych aktualizacji, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego działania Usługi Cyfrowej.

§ 15. Aktualizacje Treści Cyfrowych

• Usługodawca może udostępniać aktualizacje Treści Cyfrowych, w szczególności Quick Apps, integracji, skryptów oraz innych rozwiązań programistycznych oferowanych w Sklepie Internetowym.

• Informacja o dostępności aktualizacji, okresie ich udostępniania oraz ewentualnych opłatach za aktualizacje podawana jest w opisie danej Treści Cyfrowej lub w ofercie przedstawionej Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

• Jeżeli w opisie Treści Cyfrowej nie wskazano inaczej, aktualizacje zapewniające zgodność Treści Cyfrowej z Umową dostarczane są przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.

• Aktualizacje mogą być udostępniane nieodpłatnie lub odpłatnie, zgodnie z warunkami określonymi dla danej Treści Cyfrowej.

• Klient zobowiązany jest do instalowania udostępnionych aktualizacji, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego działania Treści Cyfrowej.

• Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Treści Cyfrowych, w tym wymagane wersje oprogramowania, systemów, central, urządzeń lub środowisk integracyjnych, określane są w opisie danej Treści Cyfrowej dostępnej w Sklepie Internetowym.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Treści Cyfrowych wynikające z niespełnienia przez Klienta minimalnych wymagań technicznych lub niewykonania wymaganych aktualizacji.

 

§ 16. Konto Klienta

• Klient może w każdym czasie usunąć Konto Klienta poprzez kontakt z Usługodawcą lub za pomocą funkcjonalności udostępnionych w Sklepie Internetowym.

• Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta Klienta i ponosi odpowiedzialność za działania wykonane przy ich użyciu, chyba że do ich wykorzystania doszło z przyczyn niezależnych od Klienta.

• W przypadku utraty hasła Klient może skorzystać z procedury odzyskiwania dostępu dostępnej na stronie logowania.

• Usługodawca może czasowo zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile okoliczności sprawy na to pozwalają.

§ 17. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

• Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

• Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Przedsiębiorcę za Produkt lub Usługę, której dotyczy roszczenie.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych, utratę zysków, utratę kontraktów, przerwy w działalności gospodarczej ani szkody pośrednie poniesione przez Przedsiębiorcę.

• Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się w stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

• Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 18. Własność intelektualna

• Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Usługodawcy.

• Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość Sklepu Internetowego stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Usługodawcy i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.

§ 19. Opinie o produktach

• W ramach Sklepu Internetowego Usługodawca udostępnia Klientom możliwość oceny Produktów w formie opisowej (komentarz) lub graficznej. System ocen służy gromadzeniu i udostępnianiu subiektywnych ocen o Produktach dokonanych przez Klientów, które to oceny mogą wpłynąć na wybór danego Produktu przez innych Klientów.

• Do wystawienia oceny uprawniony jest tylko Klient, który nabył dany Produkt.

• Możliwość wystawienia opinii nie jest ograniczona w czasie.

• Wystawienie oceny przez osobę, która nie nabyła Produktu nie jest możliwe.

• Po wystawieniu oceny jest ona widoczna w formie opisowej lub graficznej na podstronie Sklepu Internetowego, na której dostępny jest oceniony Produkt wraz z informacją o autorze oceny oraz dacie jej wystawienia.

• Na podstawie sumy wszystkich ocen danego Produktu w Sklepie Internetowym może być widoczna ogólna ocena Produktu stanowiąca średnią arytmetyczną wszystkich ocen tego Produktu.

• Ocena wystawiana przez Klienta powinna być zgodna z rzeczywistą oceną danego Produktu i nie może zawierać:

  • treści o charakterze bezprawnym, obraźliwych, dyskryminujących, pornograficznych, nawołujących do nienawiści, rasizmu, ksenofobii itp., wulgaryzmów;

  • danych kontaktowych, dostępowych;

  • treści reklamowych, odnośników do innych stron internetowych;

  • zawierających złośliwe oprogramowanie;

  • generowanych automatycznie, opinie nieodzwierciedlające rzeczywistego doświadczenia klienta;

• Wyłączną odpowiedzialność za treść oceny ponosi jej autor.

• Usługodawca nie ingeruje w treść ocen, jednak zastrzega sobie prawo ich usunięcia lub zablokowania w przypadku, gdy:

  • treść oceny narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub obowiązujące przepisy;

  • treść oceny zawiera znaki, które powodują, że jest ona nieczytelna lub istnieje podejrzenie, że może zawierać złośliwe oprogramowanie;

  • z treści z i charakteru oceny wynika, że została ona wystawiona omyłkowo bądź bez zapoznania się z Produktem.

• Z chwilą umieszczenia opinii w Sklepie Internetowym, jej autor wyraża nieodwołalną, nieograniczoną czasowo zgodę na publikację oceny w całości albo w części w Sklepie Internetowym lub w kanałach social media Usługodawcy.

• Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez Klientów, którzy nabyli dany Produkt, co jest weryfikowane na podstawie historii Zamówień w Sklepie Internetowym.

§ 20. Zgłaszanie nielegalnych treści

• Usługobiorca może zgłosić Usługodawcy treści, które uważa za nielegalne lub naruszające Regulamin, za pośrednictwem Formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej.

• Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego, wskazanie zgłaszanej treści oraz uzasadnienie zgłoszenia.

• Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, o ile zgłaszający podał dane kontaktowe, oraz rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki.

• O podjętej decyzji Usługodawca informuje zgłaszającego, a w przypadku usunięcia lub ograniczenia dostępu do treści, również jej autora, jeżeli posiada jego dane kontaktowe.

• Zgłaszającemu oraz autorowi treści przysługuje prawo wniesienia odwołania od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 21. Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są zgodnie z prawem polskim.

• W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

• Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Usługodawcą, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z ust. 4 niniejszego paragrafu.

• Sądowe rozstrzyganie sporów:

  • ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem lub przedsiębiorcą, zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego;

  • ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) niebędącym jednocześnie Konsumentem ani przedsiębiorcą, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.

• Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

• Usługodawca zobowiązuje się do każdorazowego informowania Usługobiorcy o wszelkich istotnych zmianach Regulaminu.

§ 22. Odpowiedzialności

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłową realizację Subskrypcji spowodowaną: działaniem siły wyższej, awarią powstałą z winy Subskrybenta lub nieprawidłowościami w systemie komputerowym Subskrybenta, jakością łącza (połączenia) Subskrybenta z Internetem

• Usługodawca prezentuje w filmach wideo i w innych materiałach zamieszczonych na portalu rozwiązania wymagające posługiwania się narzędziami oraz kontakt z prądem elektrycznym. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne negatywne skutki i efekty wynikające z braku wiedzy lub niewłaściwego stosowania urządzeń w tym przepalenia urządzeń, zwarć elektrycznych czy porażeń elektrycznych.

Załącznik

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VIVOsmart sp. z o.o., Sarmacka 19/80, 02-972 Warszawa, Polska, NIP 9512647330, REGON: 544623889, KRS: 0001238776, kontakt@vivosmart.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) "

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.